CRM en VoIP integratie

CRM en VoIP

Een VoIP centrale biedt ontzettend veel mogelijkheden. Wachtrijen en cascades koppelen, doorschakelingen en natuurlijk de mogelijkheden voor locatie-onafhankelijk werken.

Koppel uw CRM aan uw VoIP-centrale

Een VoIP centrale blijft toch uiteindelijk een telefooncentrale in de cloud. Totdat er een koppeling is met een computer, of meer specifiek bijvoorbeeld een CRM-database. We hebben het dan over ‘CTI’.

CTI staat voor Computer Telephone Integration en komt neer op de techniek die interactie mogelijk maakt tussen telefoon en computer, met als doel het verbeteren van efficiëntie voor de gebruikers. Wanneer de VoIP-centrale samenwerkt met een volledig klanten- of relatiebestand, wordt het echt interessant. Bij binnenkomende oproepen herkent het systeem direct de klant.

U ziet deze informatie op uw scherm, bovendien aangevuld met de hele historie van deze klant. Ook uitgaand levert dit heel veel voordelen en snelheid op. U kiest rechtstreeks de juiste contactpersoon uit uw relatiebeheersysteem en de centrale maakt meteen verbinding. Alle gesprekken worden gelogd in het systeem. Dat hoeft u dan dus niet meer zelf bij te houden.

Hoe werkt het?

Belcentrale biedt de mogelijkheid om met een browser plugin uw bestaande CRM-systeem te koppelen aan uw VoIP-centrale. Onze supportafdeling realiseert deze koppeling voor u en zodra dit rond is belt u rechtreekt vanuit uw CRM-systeem.

Klikken en bellen,
rechtsreeks vanuit het
CRM systeem

De toepassing houdt alle
gesprekken bij (datum,
tijdstip, duur etc)

Optimaliseer sales
performance en
klantgerichtheid

Maak direct aantekeningen
in het CRM tijdens
het gesprek

Zowel voor outbound als
inbound geschikt

Bij inkomende telefoontjes
verschijnt een pop-up
met klantgegevens

Uw Belcentrale VoIP kan gekoppeld worden aan o.a.

avaya
Microsoft Dynamics logo
Oracle
Salesforce
Zendesk

Wat zijn de voordelen?

Personeel afdeling planning
  • Verbeter de relatie met uw klant
  • Groei! Groei van sales en/of klanttevredenheid
  • Draagt bij aan efficiëntie en winstgevendheid
  • Verbeter productiviteit en samenwerking
  • Overzicht en inzicht

Geïnteresseerd?

Vraag meer informatie aan door onderstaand formulier in te vullen.

null

null

null

Bedankt voor uw aanvraag. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Er is iets misgegaan. Probeer het later nog eens.

Interesse in onze diensten?

Neem contact met ons op als u een vraag heeft over een van onze producten of wanneer u direct een bestelling wilt plaatsen.