Hoe kunnen we u helpen?

In deze uitgebreide kennisbank vindt u uitleg over het gebruik van telefoons, zowel ‘op papier’ als in video-tutorials. We bieden hulp om zelf kleine storingen op te lossen en we geven informatie over administratieve handelingen die u zelf kunt verrichten.

Categorie: Telefooncentrale

Knowledge Base » Handleidingen » Telefooncentrale

Hoe gebruik ik mijn voicemail?

Voicemail instellen Wilt u de welkomstboodschap van uw voicemail instellen dan kunt u dat op de volgende manieren doen. Voicemail instellen via mijn.belcentrale.nl Als u inlogt op uw online control panel van Belcentrale, dan kunt u daar uw online telefooncentrale beheren. Klik vervolgens boven in het menu op “centrale” Kies dan uit de extensie lijst…

Lees meer ›

Doorschakelingen

In deze handleiding leest u hoe u een inkomend gesprek kunt doorschakelen op uw mijn.belcentrale.nl Control Panel.

Telefonie codes

Alle technische codes op een rijtje Hieronder volgt een opsomming van alle codes die u kunt gebruiken in uw telefooncentrale. Met deze technische codes kunt u snel en gemakkelijk bepaalde functies in- of uitschakelen, zodat dat u niet hoeft in te loggen op ‘Mijn Belcentrale‘. Let op! Wanneer er wordt gesproken over een extensienummer, bedoelen…

Lees meer ›

Algemeen adresboek

Een algemeen adresboek is een adresboek dat opgeslagen wordt op onze servers en vervolgens door ieder toestel op uw VoIP centrale ingezien kan worden. Dit adresboek maakt gebruik van het Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), een protocol dat door vele platforms wordt ondersteund. Het instellen van het adresboek gaat via Mijn Belcentrale: Log in op…

Lees meer ›

HandleidingBelplan

Het belplan is de wijze waarop uw VoIP centrale is ingesteld. Standaard zullen de telefoonnummers en extensies zo uitgeleverd worden dat alle toestellen tegelijk overgaan wanneer er naar één van de telefoonnummers gebeld wordt. Aanpassingen kunt u zelf doen in het online control panel Mijn Belcentrale. Uiteraard kunt u dit ook laten doen door één…

Lees meer ›

Keuzemenu

Met een keuzemenu kunt u uw klanten nog beter van dienst zijn door ze in een interactief keuzemenu te laten kiezen voor bijvoorbeeld een bepaalde afdeling binnen uw onderneming. Op deze manier komen inkomende gesprekken op uw algemene nummer direct bij de juiste personen terecht, waardoor er minder hoeft te worden doorgeschakeld en de dienstverlening…

Lees meer ›

Wachtrij

Wanneer u meerdere telefoongesprekken tegelijk verwacht en wilt voorkomen dat deze mensen voortijdig ophangen, is een wachtrij precies wat u nodig heeft om uw dienstverlening te verbeteren. Met een wachtrij kunt u inkomende oproepen gelijk aannemen door ze in de wachtrij te plaatsen. Wanneer er minstens één gesprek in de wachtrij staat, worden de telefoons…

Lees meer ›

Fax over IP (FoIP)

Met de dienst Fax over Internet Protocol (FoIP) kunt u uw faxverkeer volledig digitaliseren. Zowel inkomend als uitgaand faxverkeer gaan voortaan niet meer via het faxapparaat, maar via uw e-mailbox, ongeacht op welke locatie u zich bevindt. Met een FoIP-extensie kunt u nog steeds gebruik blijven maken van het traditionele faxplatform, alleen dan op een…

Lees meer ›

Tijdsintervallen

Met de tijdsintervallen-functionaliteit kunt u per tijdseenheid bepalen wat er met een gesprek moet gebeuren. Via het control panel op www.belcentrale.nl kunt u tijdsintervallen instellen die u vervolgens kunt gebruiken bij het instellen van de doorschakelingen. Onderstaand vindt u een beschrijving hoe u een tijdsinterval voor de uw standaard werktijden kunt instellen voor een extensie…

Lees meer ›

Wachtmuziek

Wanneer u met uw toestel een gesprek in de wacht zet, hoort de persoon aan de andere kant van de lijn de wachtmuziek zoals die bij ons op de server staat ingesteld. Standaard bestaat deze uit een drietal nummers die zorgvuldig door ons zijn uitgekozen. Uiteraard is het ook mogelijk om uw eigen muziek of…

Lees meer ›