Hoe kunnen we u helpen?

In deze uitgebreide kennisbank vindt u uitleg over het gebruik van telefoons, zowel ‘op papier’ als in video-tutorials. We bieden hulp om zelf kleine storingen op te lossen en we geven informatie over administratieve handelingen die u zelf kunt verrichten.

Categorie: VoIP

VideoGigaset Tutorial Voicemail inspreken

Naveen laat zien hoe u uw voicemail op uw Gigaset toestel inspreekt en activeert. Toestel van de houder halen Toets voicemail code in; *95900 of *95800 Druk op het groene knopje Zodra u een engelse stem hoort, druk sterretje (*) Wachtwoord is standaard 444# Keuzemenu; druk op nul (0) In het volgende menu drukt u…

Lees meer ›

VideoGigaset Tutorial Voicemail afluisteren

Naveen laat zien hoe u uw voicemail op uw Gigaset toestel afluistert.

Kan ik meer te weten komen over VoIP-bellen?

Wilt u het optimale uit uw (nieuwe) VoIP-centrale halen? Dat kan! We hebben speciaal hiervoor een korte cursus van een ochtend ontwikkeld waarin we de mogelijkheden van de centrale, uw control panel en andere praktische zaken doornemen. Ook is er tijdens de cursus mogelijkheid om te oefenen met diverse VoIP-toestellen. Er is uitgebreid de tijd…

Lees meer ›

VideoGigaset Tutorial Doorverbinden

Naveen laat zien hoe u doorverbind op uw Gigaset toestel. 1. Toestel van de houder halen 2. Beantwoord gesprek 3. Zet gesprek in de wacht 4. Toets intern doorkiesnummer collega in (bijv. 005) 5. Druk op ‘bellen’ / groene knop om uw collega te bellen 6. Als collega heeft opgenomen; 6a. Druk op ‘Opties’ 6b.…

Lees meer ›

VideoFanvil Tutorial Voicemail inspreken

Naveen laat zien hoe u uw voicemail op uw Fanvil toestel inspreekt en activeert. 1. Haal de hoorn van de haak 2. Toets voicemail code in; *95900 of *95800 3. Druk op ‘Dial’ 4. Zodra u een engelse stem hoort, druk sterretje (*) 5. Wachtwoord is standaard 444# 6. Keuzemenu; druk op nul (0) 7.…

Lees meer ›

Doorschakelingen

Met doorschakelingen kunt u bepalen hoe een inkomend gesprek binnen uw VoIP centrale wordt gedistribueerd. Naast intern doorschakelen kunt u ook door laten schakelen naar een mobiele telefoon of ander extern telefoonnummer. Op deze manier zorgt u er bijvoorbeeld voor dat een inkomend gesprek op meerdere extensies overgaat. Ook de tijdsintervallen kunt u bij de…

Lees meer ›

Technische codes voicemails

De verkorte code van de voicemail is afhankelijk van hoe de centrale is ingesteld en kunt u bepalen met het volgende schema: *95900 Bij meerdere werkplekken en extensies bestaand uit 3 cijfers. bv 0031*001 *950900 Bij meerdere werkplekken en extensies bestaand uit 4 cijfers. bv 0031*0001 Bel naar de verkorte code van de voicemail om…

Lees meer ›

Doorschakelingen code

*74[Cijfercombinatie] Activeren en deactiveren van ingestelde doorschakeling In het control panel kunt u een doorschakeling aanmaken die geactiveerd en gedeactiveerd kan worden vanaf de betreffende extensie. Dit doet u door te bellen naar *74 gevolgd door de cijfercombinatie die u hiervoor bij het instellen heeft gekozen (bijvoorbeeld *7401).

Algemeen adresboek

Een algemeen adresboek is een adresboek dat opgeslagen wordt op onze servers en vervolgens door ieder toestel op uw VoIP centrale ingezien kan worden. Dit adresboek maakt gebruik van het Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), een protocol dat door vele platforms wordt ondersteund. Het instellen van het adresboek gaat via Mijn Belcentrale: Log in op…

Lees meer ›

Welkomstboodschap instellen

U kunt de welkomstboodschap van uw voicemail op twee manieren instellen. De eerste manier is door een geluidsfragment naar onze support afdeling te mailen. Wij kunnen het geluidsfragment vervolgens koppelen aan uw voicemail. Op deze manier heeft u de gelegenheid om het geluidsfragment te bewerken of door een professionele stem in te laten spreken. Een…

Lees meer ›

Gespreksopname codes

Let op: deze codes zullen alleen functioneren wanneer u deze betaalde functie afneemt. *1 Gesprek opnemen Wanneer de functie voor het opnemen van gesprekken is geactiveerd, kunt u tijdens een gesprek kiezen om het gesprek op te nemen. Dit kan door *1 in te toetsen. Toets nogmaals *1 om het opnemen weer te stoppen. *0…

Lees meer ›

Wachtrij codes

Let op: deze codes zullen alleen functioneren wanneer u deze betaalde functie afneemt. *96 Inloggen op de wachtrij Wanneer er gebruik wordt gemaakt van een wachtrij, kan een gebruiker die lid is van de wachtrij inloggen door te bellen naar *96. U hoort dan een bevestiging van de PBX-server. De gebruiker ontvangt nu gesprekken die…

Lees meer ›

Gesprekken parkeren

Het is mogelijk om een gesprek te parkeren wanneer deze niet meteen beantwoord kan worden door een collega. Parkeren is eigenlijk een gesprek ‘on hold’ zetten, u krijgt nu echter een nummer te horen. Dit nummer is de positie die het gesprek heeft gekregen in de parkeerplaats. Het gesprek blijft geparkeerd totdat iemand het gesprek…

Lees meer ›

Wachtrij

Wanneer u meerdere telefoongesprekken tegelijk verwacht en wilt voorkomen dat deze mensen voortijdig ophangen, is een wachtrij precies wat u nodig heeft om uw dienstverlening te verbeteren. Met een wachtrij kunt u inkomende oproepen gelijk aannemen door ze in de wachtrij te plaatsen. Wanneer er minstens één gesprek in de wachtrij staat, worden de telefoons…

Lees meer ›

HandleidingBelplan

Het belplan is de wijze waarop uw VoIP centrale is ingesteld. Standaard zullen de telefoonnummers en extensies zo uitgeleverd worden dat alle toestellen tegelijk overgaan wanneer er naar één van de telefoonnummers gebeld wordt. Aanpassingen kunt u zelf doen in het online control panel Mijn Belcentrale. Uiteraard kunt u dit ook laten doen door één…

Lees meer ›

Voicemail

Met een voicemail op uw VoIP centrale mist u nooit meer een inkomend gesprek. Wij maken een centrale voicemail voor u aan waarop alle voicemail berichten binnen kunnen komen. Wilt u meerdere voicemailboxen hebben of weten wat er allemaal mogelijk is, neemt u dan contact op met onze support afdeling. Wij bieden u de gelegenheid…

Lees meer ›

Een gesprek van een andere extensie oppakken

*21 Oppakken van het eerste gesprek dat nog overgaat Wanneer de telefoon van een collega overgaat, kunt u dit gesprek oppakken door op uw toestel *21 te bellen.   *21[Extensienummer] Een gesprek oppakken Wanneer er meerdere telefoons overgaan en u wilt de telefoon van een bepaalde collega oppakken, kunt u bellen naar *21 gevolgd door…

Lees meer ›

Do Not Disturb code

*78 Activeren van ‘Do Not Disturb’ Wanneer u niet onderbroken wilt worden, kunt u deze optie activeren. De telefoon gaat dan niet over en het toestel geeft de melding terug dat u bezet bent. *79 Deactiveren van ‘Do Not Disturb’ Als u de ‘Do Not Disturb’ optie wilt deactiveren, kunt u dat doen door naar…

Lees meer ›

Inloggegevens

De gegevens die u nodig heeft voor het aanmelden van uw toestellen ontvangt u per e-mail. Deze gegevens bestaan uit: Gebruikersnaam uw extensie ID bv. 0031*001 Wachtwoord het wachtwoord van uw extensie Proxy de server waarop uw extensies staan bv. pbx12.belcentrale.nl

Call Waiting

*70 Deactiveren van ‘Call Waiting’ Met het deactiveren van de optie ‘Call Waiting’ krijgt de persoon die u belt een ‘in gesprek’-toon wanneer u al in gesprek bent met iemand anders. Bel naar *70 en wacht tot het deactiveren is bevestigd. *71 Activeren van ‘Call Waiting’ Om weer gebruik te maken van de voordelen van…

Lees meer ›

Anoniem uitbellen

*85 Anoniem uitbellen Wilt u dat de andere partij uw telefoonnummer niet ziet wanneer u deze belt, bel dan naar *85. *65 Uitbellen met callerID Door te bellen naar *65 zal uw telefoonnummer weer te zien zijn wanneer u uitbelt.

Systeemtest code

*52 Echo test Om de connectie van uw toestel met de PBX server te testen, belt u naar *52. Er wordt dan een echo test uitgevoerd waarbij alles wat er wordt gezegd, herhaald wordt. Op deze manier kunt u de vertraging tussen uw toestel en onze server testen.

Keuzemenu

Met een keuzemenu kunt u uw klanten nog beter van dienst zijn door ze in een interactief keuzemenu te laten kiezen voor bijvoorbeeld een bepaalde afdeling binnen uw onderneming. Op deze manier komen inkomende gesprekken op uw algemene nummer direct bij de juiste personen terecht, waardoor er minder hoeft te worden doorgeschakeld en de dienstverlening…

Lees meer ›

Wachtmuziek

Wanneer u met uw toestel een gesprek in de wacht zet, hoort de persoon aan de andere kant van de lijn de wachtmuziek zoals die bij ons op de server staat ingesteld. Standaard bestaat deze uit een drietal nummers die zorgvuldig door ons zijn uitgekozen. Uiteraard is het ook mogelijk om uw eigen muziek of…

Lees meer ›

Conferentiegesprek codes

Let op: deze codes zullen alleen functioneren wanneer u deze betaalde functie afneemt. 8[Extensienummer] Opstarten van een conferentie Wanneer u heeft gekozen voor de conferentiefunctie binnen uw VoIP centrale, zal één extensie aangewezen worden als conferentiekamer (bijvoorbeeld toestel 002). Door te bellen naar 8, gevolgd door het nummer van deze extensie (in dit geval belt…

Lees meer ›

Gespreksopname

Het opnemen van gesprekken kan uw telefonische dienstverlening in vele opzichten verbeteren. Zo kunt u bijvoorbeeld de kwaliteit van een gesprek achteraf beoordelen. Daarnaast heeft u altijd nog een naslagwerk wanneer zich later vragen voordoen over een bepaald telefoongesprek. Via Mijn Belcentrale kunt u verschillende manieren instellen waarop de gespreksopname wordt geactiveerd. De volgende instellingen…

Lees meer ›

Wachtwoord beveiliging code

Let op: Deze functionaliteit dient geactiveerd te zijn op uw pbx centrale. *11 Activeren en deactiveren van wachtwoord beveiliging Wanneer u wachtwoordbeveiliging heeft ingesteld, kunt u uw extensie beveiligen zodat alleen u kunt bellen en gebeld kunt worden. Bel naar *11 en toets uw wachtwoord.

Voicemail wachtwoord wijzigen

Het wachtwoord van uw voicemail gebruikt u om toegang te krijgen tot de instellingen en de ingesproken berichten. Standaard is dit wachtwoord ingesteld als 444. Wij raden u aan het wachtwoord te wijzigen naar iets persoonlijks. Dit kunt u onder andere doen via Mijn Belcentrale. Een andere manier om uw wachtwoord te wijzigen is door…

Lees meer ›

HandleidingAanmelden

Bij het gebruiksklaar maken van uw VoIP toestel, plaatst u de gegevens van een extensie in het toestel. De manier waarop u het toestel instelt, is afhankelijk van het soort VoIP toestel. Op onze website vindt u diverse handleidingen en tutorials voor het aanmelden van VoIP toestellen.

Tijdsintervallen

Met de tijdsintervallen-functionaliteit kunt u per tijdseenheid bepalen wat er met een gesprek moet gebeuren. Via het control panel op www.belcentrale.nl kunt u tijdsintervallen instellen die u vervolgens kunt gebruiken bij het instellen van de doorschakelingen. Onderstaand vindt u een beschrijving hoe u een tijdsinterval voor de uw standaard werktijden kunt instellen voor een extensie…

Lees meer ›

Zoeken

Gerelateerd

Hulp nodig?

Komt u er niet helemaal uit?

U kunt ons bereiken op 088 333 4446 en support@belcentrale.nl.

Contact opnemen