Hoe kunnen we u helpen?

In deze uitgebreide kennisbank vindt u uitleg over het gebruik van telefoons, zowel ‘op papier’ als in video-tutorials. We bieden hulp om zelf kleine storingen op te lossen en we geven informatie over administratieve handelingen die u zelf kunt verrichten.

Categorie: Troubleshooting

Knowledge Base » Troubleshooting

Ik krijg de melding “Registratie bij provider mislukt”

De registratie van uw draadloze toestel is van essentieel belang om gebruik te kunnen maken van uw telefonie.Heeft het toestel wel gewerkt en werkt deze plotseling niet meer voer dan de onderstaande stappen uit

Waarom kan ik wel bellen maar niet gebeld worden?

Om te kunnen bellen over VoIP moeten er een aantal poorten op uw firewall open staan. Dit is noodzakelijk omdat anders het VoIP verkeer wordt geblokkeerd. Om er bij verbindingsproblemen zeker van te zijn dat de firewall geen inkomende gesprekken blokkeert, kunt u het beste tijdelijk de firewall uitzetten. Er zijn verschillende soorten firewalls, meestal…

Lees meer ›

Welke poorten moeten er opengezet worden voor VoIP telefonie?

Poorten In sommige gevallen worden de poorten voor VoIP telefonie geblokkeerd op uw modem / router. Hierdoor mislukt de registratie van uw toestel. Om de registratie tot stand te laten komen dienen er poorten te worden geopend op uw modem / router. SIP: 5060 / TCP SIP: 5060 / UDP RTP: 10000 – 20000 /…

Lees meer ›

De kwaliteit van mijn telefonie is niet goed, wat moet ik doen?

Als u problemen ervaart met de kwaliteit van uw telefonie dan wordt dit doorgaans veroorzaakt door een probleem met de internetverbinding. Heeft u geen internetverbinding van Belcentrale, dan kunt u contact opnemen met uw internetprovider. Heeft wel een internetverbinding van Belcentrale dan kunt u direct contact met ons opnemen. Een goede test is om het…

Lees meer ›

Ik krijg de melding “SIP registratie mislukt”

De registratie van uw vaste toestel is van essentieel belang om gebruik te kunnen maken van uw telefonie.Heeft het toestel wel gewerkt en werkt deze plotseling niet meer voer dan de onderstaande stappen uit.

De firewall instellen

Op sommige internetverbindingen zijn restricties van toepassing die uw verbinding beveiligen. Dit wordt in het modem of de router geregeld via de firewall. In de firewall kunt u uitzonderingen toevoegen die bepaald dataverkeer toestaan, in plaats van dit te blokkeren. Voor VoIP verkeer zijn de volgende instellingen van toepassing: Poort 5060 Protocol TCP en UDP…

Lees meer ›

Teamviewer downloaden

Teamviewer Wij kunnen u op afstand helpen met wijzigingen in instellingen van uw telefoon, modem of PC. Daarvoor hoeft u alleen Teamviewer te downloaden en uit te voeren. Klik op een van de onderstaande knoppen om Teamviewer te installeren: Teamviewer voor Apple Teamviewer voor Windows Zodra u teamviewer gestart heeft ziet u een gebruiker ID…

Lees meer ›

Hoe kan ik het wifi-bereik optimaliseren?

We ontvangen geregeld vragen en opmerkingen met betrekking tot de reikwijdte en het bereik van wifi-modems. Hoe zit dat nou precies? Let op de volgende punten om optimaal bereik te realiseren Spiegels, glas en aluminium zorgen voor verlies van reikwijdte. Plaats de modem op een strategische plaats. Een wifi-modem heeft een maximaal bereik van 15…

Lees meer ›