Hoe kunnen we u helpen?

In deze uitgebreide kennisbank vindt u uitleg over het gebruik van telefoons, zowel ‘op papier’ als in video-tutorials. We bieden hulp om zelf kleine storingen op te lossen en we geven informatie over administratieve handelingen die u zelf kunt verrichten.

Categorie: Veelgestelde vragen

Knowledge Base » Veelgestelde vragen

Hoe gebruik ik mijn voicemail?

Voicemail instellen Wilt u de welkomstboodschap van uw voicemail instellen dan kunt u dat op de volgende manieren doen. Voicemail instellen via mijn.belcentrale.nl Als u inlogt op uw online control panel van Belcentrale, dan kunt u daar uw online telefooncentrale beheren. Klik vervolgens boven in het menu op “centrale” Kies dan uit de extensie lijst…

Lees meer ›

Ik krijg de melding “Registratie bij provider mislukt”

De registratie van uw draadloze toestel is van essentieel belang om gebruik te kunnen maken van uw telefonie.Heeft het toestel wel gewerkt en werkt deze plotseling niet meer voer dan de onderstaande stappen uit

Ik ben 75+ en heb nog een lopend contract. Wat nu?

Personen van 75 jaar of ouder die een contract bij Belcentrale hebben lopen en hun bedrijf gaan opheffen, kunnen te allen tijde óók hun diensten opheffen. Wij zullen u hierbij niet aan een opzegtermijn houden. Hoe kan ik dan opheffen? Het beste kunt u een e-mail sturen aan info@belcentrale.nl met in het onderwerp de tekst:…

Lees meer ›

Waarom kan ik wel bellen maar niet gebeld worden?

Om te kunnen bellen over VoIP moeten er een aantal poorten op uw firewall open staan. Dit is noodzakelijk omdat anders het VoIP verkeer wordt geblokkeerd. Om er bij verbindingsproblemen zeker van te zijn dat de firewall geen inkomende gesprekken blokkeert, kunt u het beste tijdelijk de firewall uitzetten. Er zijn verschillende soorten firewalls, meestal…

Lees meer ›

Ik ben particulier, kan ik ook bij Belcentrale diensten afnemen?

Hierop hebben we een heel duidelijk antwoord: nee. Belcentrale is een zakelijke provider, dat houdt in dat we GEEN consumenten/particulieren bedienen.

Algemeen adresboek

Een algemeen adresboek is een adresboek dat opgeslagen wordt op onze servers en vervolgens door ieder toestel op uw VoIP centrale ingezien kan worden. Dit adresboek maakt gebruik van het Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), een protocol dat door vele platforms wordt ondersteund. Het instellen van het adresboek gaat via Mijn Belcentrale: Log in op…

Lees meer ›

De kwaliteit van mijn telefonie is niet goed, wat moet ik doen?

Als u problemen ervaart met de kwaliteit van uw telefonie dan wordt dit doorgaans veroorzaakt door een probleem met de internetverbinding. Heeft u geen internetverbinding van Belcentrale, dan kunt u contact opnemen met uw internetprovider. Heeft wel een internetverbinding van Belcentrale dan kunt u direct contact met ons opnemen. Een goede test is om het…

Lees meer ›

Telefoonnummers porteren of aanvragen

Wanneer u overstapt van uw huidige telecomprovider naar Belcentrale, is het uiteraard wenselijk dat u bereikbaar blijft op uw huidige telefoonnummers. Daarnaast kunt u ook nieuwe telefoonnummers aanvragen, om met uw VoIP centrale mee te schalen. Uw telefoonnummers porteren Het meenemen van oude telefoonnummers naar een nieuwe telecomprovider noemen wij ‘porteren’. Ook wanneer u overstapt…

Lees meer ›

Servicecontract

Bellen en gebeld worden, goed werkend internet; het is allemaal vanzelfsprekend. Totdat er storing is. Daarom biedt Belcentrale het Servicecontract. Snelle en professionele service op maat. U betaalt een vast bedrag per maand en er zijn geen eenmalige kosten. Ons servicecontract komt in twee varianten: Basic en Premium. Hieronder kunt u bekijken welk servicecontract het beste bij…

Lees meer ›

HandleidingBelplan

Het belplan is de wijze waarop uw VoIP centrale is ingesteld. Standaard zullen de telefoonnummers en extensies zo uitgeleverd worden dat alle toestellen tegelijk overgaan wanneer er naar één van de telefoonnummers gebeld wordt. Aanpassingen kunt u zelf doen in het online control panel Mijn Belcentrale. Uiteraard kunt u dit ook laten doen door één…

Lees meer ›

Zeggen jullie mijn internet op?

Belcentrale biedt overstapgarantie voor uw internetverbinding. Wij zorgen voor een soepele overstap waarbij u gegarandeerd online blijft. Onze monteurs zorgen voor de volledige installatie, u krijgt van onze monteur een opzegkaart waarmee u het internet bij uw vorige provider kunt opzeggen. U bent dus zelf verantwoordelijk voor het opzeggen van uw internet contract bij uw…

Lees meer ›

Ik krijg de melding “SIP registratie mislukt”

De registratie van uw vaste toestel is van essentieel belang om gebruik te kunnen maken van uw telefonie.Heeft het toestel wel gewerkt en werkt deze plotseling niet meer voer dan de onderstaande stappen uit.

Blijven alarm, fax en pin werken bij een overstap naar digitale telefonie?

Overstap naar digitale telefonie Uiteraard. Wanneer u van ISDN of analoge telefonie wordt overgezet naar digitale telefonie (ook wel VoIP), is het verstandig om ook de overige diensten mee te nemen in de digitalisering. U bent dan volledig up-to-date met pin, fax, alarm en telefonie. Dit levert daarnaast waarschijnlijk een aanzienlijke besparing op. Denk bijvoorbeeld…

Lees meer ›

Kan ik meer te weten komen over VoIP-bellen?

Wilt u het optimale uit uw (nieuwe) VoIP-centrale halen? Dat kan! We hebben speciaal hiervoor een korte cursus van een ochtend ontwikkeld waarin we de mogelijkheden van de centrale, uw control panel en andere praktische zaken doornemen. Ook is er tijdens de cursus mogelijkheid om te oefenen met diverse VoIP-toestellen. Er is uitgebreid de tijd…

Lees meer ›

Kan ik mijn telefoonnummer behouden als ik overstap naar belcentrale?

Uiteraard! Wij kunnen alle gewenste nummers overnemen. De technisch adviseur of accountmanager die bij u langskomt voor het doornemen van de overstap, zal met u de formaliteiten afhandelen die nodig zijn voor deze nummerportering. Nummer meenemen bij verhuizing naar andere regio Bij verhuizing naar een andere regio kunt u wanneer u dat wenst ook uw…

Lees meer ›

Ik wil graag automatisch betalen, kan dat ook bij Belcentrale?

Uiteraard is het mogelijk om automatisch te betalen! U kunt via ‘Mijn Belcentrale’ uw IBAN invoeren en aangeven dat u hiervan gebruik wilt maken. Hiermee bespaart u €2,50 incassokosten per factuur per maand. U gaat naar Mijn Belcentrale via deze link.  

Wat zijn de voordelen van het Belcentrale Onbeperkt abonnement?

Het Belcentrale Onbeperkt abonnement biedt een onbeperkte hoeveelheid voordelen: 1 vast maandbedrag Inclusief gratis toestel (wanneer u kiest voor een 3- of 5-jarig contract) Inclusief onbeperkt Nationaal + Mobiel bellen, exclusief service en internationale nummers. 24 uurs garantie op de hardware Locatie ongebonden Intern bellen is gratis Extensie inbegrepen. Ook de speciale extensies gratis). Bellen…

Lees meer ›

HandleidingZijn er mogelijkheden om toch te blijven bellen via het ISDN netwerk?

Ja. We bieden een middellange termijn oplossing voor zakelijke gebruikers waarbij om wat voor reden ook de telefonie nog niet gedigitaliseerd kan worden. Belcentrale biedt een praktische, technische oplossing. Wij plaatsen een digitale adapter zodat u uw bestaande ISDN-telefooncentrale en alle gekoppelde toepassingen kunt behouden. U hoeft geen nieuwe toestellen, geen andere centrale, iedereen kan…

Lees meer ›

Kan ik Belcentrale ook bezoeken?

Jazeker! Hiervoor hebben we speciaal voor klanten van Belcentrale iedere donderdag inloopochtend. Tussen 9 en 12 uur ’s morgens bent u welkom op ons kantoor aan de Westblaak 142 in Rotterdam. U kunt terecht bij een van onze relatiebeheerders en gratis advies krijgen over alle mogelijke telefonie-oplossingen. Ook kunt u eventuele technische of administratieve vragen…

Lees meer ›

Heeft Belcentrale ook digitale TV in het pakket?

Jazeker! Belcentrale Digitale TV kunt u gewoon toevoegen aan uw Belcentrale dienstenpakket. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie, bijvoorbeeld via e-mail: info@belcentrale.nl Vermeld in uw mail alvast dat u Digitale TV wilt toevoegen aan uw pakket en vergeet niet uw relatienummer en het telefoonnummer te vermelden waarop u het beste bereikbaar bent. U…

Lees meer ›

Welke nummers kan Belcentrale leveren?

Belcentrale kan alle soorten nummers leveren, of het nu om regionale, nationale of buitenlandse nummers gaat. We kunnen zelfs mobiele nummers leveren! Het kan zelfs heel handig kan zijn om strategisch uw telefoonnummer te kiezen. U leest er meer over in dit blogbericht. De aanvraag voor uw telefoonnummer(s) kunt u mailen naar sales@belcentrale.nl. Servicenummers Servicenummers kunnen…

Lees meer ›

HandleidingISDN stopt pas in september 2019, waarom moet ik nu al over?

Wij hebben inmiddels meer dan 21 000 klanten. Het is onmogelijk om al onze klanten tegelijk om te zetten naar het digitale platform. Daarom zetten wij onze klanten per regio over. Op deze manier kunnen wij iedereen tijdig voorzien van een stabiele lijn.

Ik woon in het buitengebied, daar werkt digitaal bellen toch niet?

In Nederland verschilt de dekking in buitengebieden flink per locatie. Maar ook in het buitengebied is digitaal bellen mogelijk. Onze technisch adviseur bespreekt met u de verschillende oplossingen voor uw locatie om toch uw telefonie te kunnen digitaliseren. Hiervoor kunnen we bijvoorbeeld een 4G modem aansluiten.    

Hoe maak ik een afspraak met de technisch adviseur.

U kunt telefonisch contact opnemen met de planning afdeling op het telefoonnummer 088 333 441 0. Onze planning is bereikbaar tijdens kantooruren tussen 9 en 17:30 uur (op maandag tot en met donderdag) op vrijdag is de planning aanwezig van 9 tot 16.30 uur. U kunt ook mailen naar installatie@belcentrale.nl, u wordt dan zo spoedig mogelijk…

Lees meer ›

Teamviewer downloaden

Teamviewer Wij kunnen u op afstand helpen met wijzigingen in instellingen van uw telefoon, modem of PC. Daarvoor hoeft u alleen Teamviewer te downloaden en uit te voeren. Klik op een van de onderstaande knoppen om Teamviewer te installeren: Teamviewer voor Apple Teamviewer voor Windows Zodra u teamviewer gestart heeft ziet u een gebruiker ID…

Lees meer ›